Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios/
Hayes Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios/ Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villarreal - XVII, 271 p. \ 23 cm.
Incluye bibliografía, índice Título original: Measuring customer satisfaction
978-970-15-1215-9
1.Calidad en el servicio.
658.815 015 195 H418ca 1999
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios/ Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villarreal - XVII, 271 p. \ 23 cm.
Incluye bibliografía, índice Título original: Measuring customer satisfaction
978-970-15-1215-9
1.Calidad en el servicio.
658.815 015 195 H418ca 1999