TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
SN  - 978-970-15-1215-9
U1  - 658.815 015 195 H418ca 1999 
PY  - 0000///
CY  - México
PB  - Oxford
KW  - 1.Calidad en el servicio
N1  - Incluye bibliografía, índice; Título original: Measuring customer satisfaction
ER  -