Shaw, John C. <br/><br/>
Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes/ 
John C. Shaw ; tr. Diorki 
 - XV; 255 p. \ 22 cm 
<br/><br/> Título original: The service focus: developing winning game plans for service companies \ Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-002-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.Calidad en el servicio<br/>2.Satisfacción del cliente<br/>3.Atención al consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 S529g