TY  - BOOK
AU  - 
TI  - Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes
SN  - 84-7978-002-9
U1  - 658.812 S529g 
PY  - 0000///
CY  - España
PB  - Díaz de Santos
KW  - 1.Calidad en el servicio
KW  - 2.Satisfacción del cliente
KW  - 3.Atención al consumidor
N1  - Título original: The service focus: developing winning game plans for service companies \ Incluye índice
ER  -