Cantú Delgado, Humberto.
Desarrollo de una cultura de calidad/
Humerto Cantú Delgado; Ed. Marcela I. Rocha Martínez
- 3
- XX, 467 p. \ 24 cm. gráficas
Biblioteca Miguel Alemán V. y Segismundo Balagué S Incluye Bibliografía
970-10-5816-X
1.Calidad en el servicio
2.Satisfacción del cliente
3.Cultura organizacional.
658.812 C234d 2006