TY  - BOOK
TI  - La lealtad de sus clientes: el activo más importante en su empresa
T2  - Col. guías de gestión de la pequeña empresa
SN  - 84-7978-185-8
U1  - 658.834 3 L436 
PY  - 0000///
CY  - México
PB  - Díaz de Santos
KW  - 1.Lealtad del cliente
KW  - 2.Satisfacción del cliente
KW  - 3.Preferencias de los consumidores
N1  - Título original: Customer retention
ER  -