La satisfacción total del cliente /
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; tr. Juan Carlos Navarro
- 2 v. \ 24 cm
- Col. Biblioteca de empresas ; 21-22 .
Biblioteca Miguel Alemán V Título original: Total customer satisfaction Nota: V.1: La excelencia en la calidad de los productos. V.2: Los 50 mejores ejemplos de empresas que alcanzaron la satisfacción total de los clientes
84-7583-657-7
1. Satisfacción del cliente 2. Calidad en el servicio 3. Atención al consumidor