TY - BOOK AU - Senlle,Andrés TI - ISO 9000: 2000 calidad en los servicios SN - 80-8088-626-9 U1 - 658.812 S478i PY - 0000/// CY - Barcelona (España) PB - Ediciones Gestión 2000 KW - ISO 9000 KW - Normas de calidad KW - Calidad en el servicio KW - Satisfacción del cliente KW - Atención al consumidor ER -