TY - BOOK AU - TI - Dirección de los servicios de calidad al cliente T2 - Ser. 50 minutos SN - 968-7270-91-8 U1 - 658.812 M383d PY - 0000/// CY - México PB - Grupo Editorial Iberoamérica KW - 1. Calidad en el servicio N1 - Bbilioteca Miguel Alemán V; Título original: Managing quality customers service ER -