Horovitz, Jacques <br/><br/>
La calidad del servicio / 
Jacques Horovitz 
 - XIII, 105 p. \ 24 cm  gráficas 
 - Ser. McGraw Hill de management .
<br/><br/> Biblioteca Miguel Alemán V  Título original: La Qualite de service \ Incluye bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7615-570-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Calidad en el servicio<br/>2. Satisfacción del cliente<br/>3. Atención al consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 H816c