TY  - BOOK
AU  - Rokes,Beverly
TI  - Servicio al cliente
SN  - 9706863435
U1  - 658.812 R742s 
PY  - 0000///
CY  - México
PB  - Thomson
KW  - Calidad en el servicio
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Atención al consumidor
N1  - Título original: Customer service business
ER  -