Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
Luis Rubén Picazo, Fabian Martínez Villegas
- 6
- 254 p. \ 24 cm gráficas
Biblioteca Miguel Alemán V Incluye bibliografía
970-10-0054-4
1. Satisfacción del cliente 2. Calidad en el servicio 3. Atención al consumidor