Más allá del servicio al cliente: cómo conservar la lealtad del cliente para siempre /
Richard F. Gerson; tr. Héctor G. Tejera; ed. Nicolás Grepe Philip
- 88 p. \ 25 cm il.
- Ser. 50 minutos .
Biblioteca Miguel Alemán V Título original: Beyond customer service Incluye apéndice
970-625-035-2
1. Satisfacción del cliente 2. Calidad de los productos 3. Calidad en el servicio