Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / 
Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villareal 
 - 271 p. \ 23 cm 
<br/><br/> Biblioteca Miguel Alemán V  Trad. de la 2a. ed. en inglés de Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods  Incluye bibliografía, índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-613-451-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Calidad en el servicio
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 015 195 H418c