Administración de las relaciones con los clientes: un imperativo estratégico para las organizaciones de negocios /
Stanley A. Brown; tr. Enrique Cruz Mercado González
- XXXIV, 352 p. \ 23 cm
Biblioteca Miguel Alemán V Trad. de la 1a. ed. en inglés de: Customer relation ship management: astrategic imperative in the world of e-business Incluye apéndice
970-613-683-5
1. Relaciones con los clientes 2. Calidad en el servicio 3. Satisfacción del cliente