Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
Karl Albrecht; tr. Irene Cudich
- 259 p. \ 21 cm gráficas
- Ser. Paidós empresa ; 7 .
Biblioteca Miguel Alemán V Título original: Service within. Solving the middle management leadership crisis Incluye índice
968-853-174-X
1. Calidad en el servicio 2. Satisfacción del cliente 3. Atención al consumidor