Harvard Business Review: CRM Customer Relationship Management /
Patricia B. Seybold...[et. al.]; tr. Carlos Ganzinelli
- 207 p. \ 23 cm gráficas
- Ser. Harvard Business Review .
Biblioteca Miguel Alemán V Título original: Business Review on Customer Relationship Management
84-234-2004-3
1. Satisfacción del cliente 2. Calidad en el servicio 3. Atención al consumidor