Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Services marketing.  Integrating customer focus across the firm / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler 
 - 6 Edición 
 - XXVI, 642 páginas/  il. ;  26 centímetros 
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780071086967 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadotecnia de servicios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 Z48s