Tschohl, John <br/><br/>
Alcanzado la excelencia mediante el servicio al cliente / 
John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. Soriano Soriano 
 - XIII, 406 p. \ 21 cm  il. 
<br/><br/> Biblioteca Miguel Alemán V  Título original: Achieving through customer service \ Incluye índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-151-3 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1. Calidad en el servicio<br/>2. Satisfacción del cliente<br/>3. Atención al consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 T881a