El impacto de la capacitación del servicio al cliente en las PYMES en el sector comercio en la ciudad de Veracruz /
Roque Uscanga Martínez ; [asesor] José Guadalupe Vargas Hernández ; [directores] Jorge Humberto Zamudio Abdala y Milka Elena Escalera Chávez
- 87 páginas ; 28 centímertros + 1 disco compacto
Tesis ; Doctorado en Ciencias Administrativas
Calidad en el servicio--capacitación--Veracruz Satisfacción del cliente--Veracruz Atención al consumidor--Veracruz