| 000 | 00803nam a2200229 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 25618 | ||
| 003 | MX-SIABUC | ||
| 040 | _aMX-SIABUC | ||
| 008 | 050621s1999 mx spa d | ||
| 020 | _a978-970-15-1215-9 | ||
| 082 | 0 | _a658.815 015 195 H418ca 1999 | |
| 100 | 4 | 0 | _aHayes Bob E. |
| 245 | 0 |
_aCómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios/ _cBob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villarreal |
|
| 300 | 4 | _aXVII, 271 p. \ 23 cm. | |
| 500 | 4 |
_aIncluye bibliografía, índice _aTítulo original: Measuring customer satisfaction |
|
| 650 | _a1.Calidad en el servicio. | ||
| 008 | 0000001999 mx 0000000000spa00 | ||
| 900 | _a20110427 00:00:00 | ||
| 942 | _cIT01 | ||
| 999 |
_c135446 _d135446 |
||
| 264 |
_aMéxico : _bOxford _c |
||
| 852 |
_a1 _b1 _c1 |
||