| 000 | 00864nam a2200229 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 18726 | ||
| 003 | MX-SIABUC | ||
| 040 | _aMX-SIABUC | ||
| 020 | _a950-641-260-X | ||
| 082 | 0 | _a658.812 D976m | |
| 100 | 4 | 0 | _aDutka, Alan |
| 245 | 0 |
_aManual AMA (American Marketing Association) para la satisfacción del cliente) / _cAlan Dutka; tr. Ana Silvia Mazia |
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| 300 | 4 | _a279 p. \ 22 cm | |
| 490 | _aCol. Management | ||
| 500 | 4 |
_aBiblioteca Miguel Alemán V _aTítulo original: AMA Handbook for customer satisfaction _aIncluye bibliografía, índice, apéndice |
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| 650 |
_a1. Satisfacción del cliente _a2. Calidad en el servicio _a3. Atención al consumidor |
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| 008 | 523000 1998 ag 0000000000spa00 | ||
| 900 | _a20020830 00:00:00 | ||
| 942 | _cIT01 | ||
| 999 |
_c169897 _d169897 |
||
| 264 |
_aBuenos Aires (Argentina) : _bEdiciones Granica _c |
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| 852 |
_a1 _b1 _c1 |
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