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101.
Harvard Business Review: CRM Customer Relationship Management / Patricia B. Seybold...[et. al.]; tr. Carlos Ganzinelli por Series Ser. Harvard Business Review
Tipo de material: Texto Texto
Bilbao (España) : Ediciones Deusto
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (3)Signatura topográfica: 658.812 S519h, ...

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102.
La calidad en el sector turístico / Andrés Senlle, Orlando Bravo por Series Col. ISO 900 en la práctica
Tipo de material: Texto Texto
Barcelona (España) : Ediciones Gestión 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 380.145 910 688 S478c.

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103.
Revitalizando los servicios : tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI / Luis María Huete por Series Colección Biblioteca IESE de Gestión de Empresas ; 6
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : IESE Ediciones Folio : IESE
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 H971r.

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104.
Calidad de servicio del marketing a la estrategia / Pedro Larrea por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Díaz de Santos
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 L333c.

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105.
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Satisfacción del cliente como generadora de lealtad hotelera. Estudio de caso Hotel Ziami / Teresita Mónica Hermida Ziáurriz ; [asesores] Arturo García Santillán, Ángel Mora Brito, Elena Moreno García, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2011
Nota de disertación: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad- Reporte de Investigación (MAESTRIA)-Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: RMMP 021.

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106.
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Propuesta de mejora en el proceso de atención a clientes entre el área de operaciones y el modulo de atención a clientes (IMAC) de la empresa ICAVE S.A.DE C.V. / Alejandra Icazbalceta Guzmán ; [asesores] Daniel Vázquez Cotera, Dora Silvia Barradas Troncoso por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2008
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 159.

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107.
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Preferencias del consumidor en base a la calidad del producto o servicio / Bohemia Schreiner Angli ; [asesores] María Cristina Soto Ibáñez, Bertha Yolanda Guzmán Rivas, Sergio Hernández Mejía, Rita Temprana Cano por
Tipo de material: Texto Texto; Audiencia: Especializado;
Lenguaje original: Español Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2014
Nota de disertación: Licenciatura Administración de Empresas Turísticas - Reporte de Investigación (Taller)- Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RAT 006.

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108.
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Análisis de las principales variables que inciden en la baja calidad del sector logístico ferroviario en México / Jonathan Carmona Mugica ; [asesores] Daniel Vázquez Cotera, Sergio Hernández Mejía, Georgina Manrique Morteo por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2009
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 187.

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109.
Marketing de clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente? / José Daniel Barquero Cabrero...[et.al]; ed. José Manuel Cejudo por
Edición: 2
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Mc Graw hill
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (3)Signatura topográfica: 658.812 B268m, ...

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110.
Clientes contentos de verdad: claves para comprender a clientes y usuarios / Joan Elías Monclús por
Tipo de material: Texto Texto
Barcelona (España) : Ediciones Gestión 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (2)Signatura topográfica: 658.812 E42c, ...

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111.
Los catorce puntos de deming aplicados a los servicios / A. C. Rosander; tr. Miguel Angel Vila Espeso, Elizabeth Hoy Harvey por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Díaz de Santos
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 R789c.

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112.
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Factores que determinan la compra de un producto de marca blanca / Iván de Jesús Calles Naranjo ; [asesores] Arturo García Santillán, Ángel Mora Brito, Elena Moreno García, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2010
Nota de disertación: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad- Reporte de Investigación (MAESTRIA)-Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMMP 019.

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113.
Gestión empresarial centrada en el cliente / Ian Linton por Series Colección Biblioteca de empresa; 56
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Ediciones Folio
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 L761g.

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114.
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Satisfacción del trabajor respecto a la calidad del servicio recibido en el comedor caso comedor ejecutivo la palapa dentro de Tenaris Tamsa / Laura Angélica Gutiérrez Ceballos ; [asesores] Arturo García Santillán, Ángel Mora Brito, Elena Moreno García, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2010
Nota de disertación: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad- Reporte de Investigación (MAESTRIA)-Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMMP 020.

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115.
Marketing: Connecting with customers / Gilbert D. Harrell por
Edición: 2
Tipo de material: Texto Texto
USA : Prentice Hall
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 H296m.

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116.
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El outsourcing como factores de competitividad en las empresas de Tuxtepec, Oaxaca / Michelle Andrea Rodríguez Takahashi ; [asesores] Sergio Hernández Mejía, Georgina Manrique Morteo, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2009
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 181.

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117.
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La importancia de la certificación bajo la norma ISO 9001 : 2000 en el proceso de medios documentales en la Secretaría de Relaciones Exteriores / Mariana Díaz Machorro ; [asesores] Daniel Vázquez Cotera, Román Culebro Martínez por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2008
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 144.

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118.
Servicio al cliente Series Ser. McGraw Hill
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
México : McGraw Hill
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (4)Signatura topográfica: C 658.812 S492, ...

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119.
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Factores asociados a la toma de decisiones para elegir consumir en un restaurante en la ciudad de Cosamaloapan, Veracruz / Candelaria Siu Enriquez ; [asesores] Arturo García Santillán, Ángel Mora Brito, Elena Moreno García, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2010
Nota de disertación: Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad- Reporte de Investigación (MAESTRIA)-Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMMP 018.

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120.
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Análisis de ventajas y desventajas de la implementación Sistema Gestión de Calidad a la Agencia Omate / Marlene Lizette Carrillo Altamirano ; [asesores] Daniel Vázquez Cotera, Dora Silvia Barradas Troncoso por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2008
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 161.

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