Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
Hayes, Bob E.
Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villareal - 271 p. \ 23 cm
Biblioteca Miguel Alemán V Trad. de la 2a. ed. en inglés de Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods Incluye bibliografía, índice
970-613-451-4
1. Calidad en el servicio
658.812 015 195 H418c
Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villareal - 271 p. \ 23 cm
Biblioteca Miguel Alemán V Trad. de la 2a. ed. en inglés de Measuring customer satisfaction survey design, use, and statistical analysis methods Incluye bibliografía, índice
970-613-451-4
1. Calidad en el servicio
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