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1.
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Importancia de conocer los elementos necesarios para ofrecer un Servicio Personalizado con el fin de mejorar la afluencia de clientes en una empresa de banquetes ubicada en la Ciudad de Veracruz en 1993 / Cristina Fararoni Lozano; [asesor] Sergio de Jesús Marmolejo Flores por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAD 185.

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2.
Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes/ John C. Shaw ; tr. Diorki por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Díaz de Santos
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 S529g.

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3.
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Análisis de calidad en el servicio del World Trade Center Veracruz Expover durante 1994-1995 / Tamara I. Figueroa Ochoa; [asesor] Angélica Verónica Solórzano Castro por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México: Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 059.

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4.
Cultura de calidad de servicio / Enrique Müller de la Lama por
Tipo de material: Texto Texto
México : Trillas
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 M958c.

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5.
Cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes CRM: (Customer Relationship Management) / Jay Curry, Adam Curry; tr. Carlos Ganzinelli por
Tipo de material: Texto Texto
Barcelona (España) : Ediciones Gestión 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (2)Signatura topográfica: 658.812 C976c, ...

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6.
Smart lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes / Ros Jay; tr. Gustavo Elías Fonseca por Series Ser. Smart
Tipo de material: Texto Texto
México : McGraw Hill
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (3)Signatura topográfica: 658.812 J42s, ...

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7.
La satisfacción total del cliente / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; tr. Juan Carlos Navarro por Series Col. Biblioteca de empresas ; 21-22
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Ediciones Folio
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (4)Signatura topográfica: 658.812 H816s, ...

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8.
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ISO 9000 : 2000 calidad en los servicios / Andrés Senlle, Eduardo Martínez, Nicolás Martínez por
Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos:
Barcelona (España) : Ediciones Gestión 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (3)Signatura topográfica: 658.812 S478i, ...

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9.
La calidad del servicio / Jacques Horovitz por Series Ser. McGraw Hill de management
Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos:
España : McGraw-Hill
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 H816c.

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10.
Servicio al cliente / Beverly Rokes; [Traductor] José Luis Núñez Herrejón por Series Serie Business
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
México : Thomson
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 R742s.

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11.
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Percepción de la calidad del servicio en usuarios de las estaciones de servicios. (En el municipio de Poza Rica, Ver.) / Marcos Saúl Reyes Santos; [asesor] Arturo García Santillán por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México: Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Maestría en Administración - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: MAD 027.

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12.
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Proyecto de implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Autotransportes Vikingo S.A. de C.V. / Alejandra Hernández Velázquez ; [asesores] Daniel Vázquez Cotera, Román Culebro Martínez por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2008
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 143.

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13.
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La calidad en el servicio como factor diferenciador entre la tiendas tradicionales y las tiendas de conveniencia en la CD. de Pachuca / José Pedro López Morales ; [asesores] Ángel Homero Mora Brito, Enrique Limón Suárez, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2009
Nota de disertación: Maestría en Finanzas - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMF 029.

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14.
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Factores que influyen en la fidelización del cliente / Oscar Adolfo Zamorano Toache ; [asesores] Daniel Vázquez Cotera, Isabel Ortega Ridaura, Luis Portales Derbez, María Cristina Soto Ibáñez por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2014
Nota de disertación: Maestría en Administración de Negocios Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMAN 009.

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15.
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Percepción de la calidad del servicio en los clientes de banco Compartamos entidades financieras no bancarias (En el puerto de Veracruz, Ver.) / César Eduardo Reyes Mendoza ; [asesores] Arturo García Santillán, Ángel Homero Mora Brito, Elena Moreno García, Daniel Vázquez Cotera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2011
Nota de disertación: Maestría en Finanzas - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMF 041.

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16.
Ingeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo, Fabian Martínez Villegas por
Edición: 6
Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos:
Mé
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 P586i.

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17.
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Calidad en el servicio: Para que sus clientes regresen / Pablo Zamora Calvo por
Tipo de material: Texto Texto
Colombia : Inglés sin barreras
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (2)Signatura topográfica: 658.812 Z25c, ...

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18.
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Análisis de la operación aduanera a partir de la implementación de la ventanilla única de comercio exterior mexicana enfocado en el sector de agencias aduanales del puerto de Veracruz / Miriana Isabela Cámara Aguirre ; [asesores] María Cristina Soto Ibáñez, Ignacio Ortiz Betancourt, Francisco Aguilar Bustamante por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón, 2018
Nota de disertación: Licenciatura en Mercados y Negocios Internacionales - Reporte de Investigación (Taller) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: RMN 254.

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19.
Cómo mejorar su servicio al cliente / John Leppard, Liz Molyneux; tr. Aida Santapau por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Idioma: Español España : Gestión 2000, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (2)Signatura topográfica: 658.812 L598c, ...

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20.
Servicio y dedicación al cliente: Respuesta al mayor reto empresarial de los 90 / Colin Armistead, Graham Clark; [Traductor] Juan Carlos Navarro por Series Colección Biblioteca de empresa; 27
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Folio
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Miguel Alemán V." Campus Calasanz. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 A731s.

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