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Análisis técnico para mejorar el servicio del restaurante del Hotel Jaragua, ubicado en zona conurbada Veracruz-Boca del Río para el año 2003 / Zaira Martínez Morales, Miriam Isabel Rosas Herrera por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis (Trabajo Práctico Científico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 173.

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2.
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La evaluación de la calidad del servicio a la luz de la mercadotecnia; Medio para mejorar la calidad del servicio en el restaurante Palmeiras / Deida María López Fuentes por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 030.

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3.
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Importancia de conocer los elementos necesarios para ofrecer un Servicio Personalizado con el fin de mejorar la afluencia de clientes en una empresa de banquetes ubicada en la Ciudad de Veracruz en 1993 / Cristina Fararoni Lozano; [asesor] Sergio de Jesús Marmolejo Flores por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAD 185.

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4.
Análisis sobre las necesidades de implantación de un sistema de calidad en un centro de documentación: apuntes para una guía/ Nuria Lloret Romero, Jesús Latorre Zacarés por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Madrid (España) : CINDOC
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: 025.1 L793a.

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5.
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Creación de un modelo de evaluación de la calidad en los servicios para empresas de banquetes de la zona conurbada de Veracruz-Boca del Río para el año 1999 / Jesús Valentín Limón Hernández por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 112.

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6.
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Análisis de la calidad en el servicio de la aerolínea Interjet en Veracruz / Francisco Javier García Lagunes; [asesor] Verónica Morse Delgadillo por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 235.

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7.
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios/ Bob E. Hayes; tr. María del Pilar Carril Villarreal por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
México : Oxford
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (3)Signatura topográfica: 658.815 015 195 H418ca 1999, ...

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8.
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Calidad en el servicio / Olinka Landa Mota por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Sistemas Computacionales - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LSC 134.

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9.
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La importancia del proceso de creación, el diseño y la calidad en el servicio en la Hoteleria Boutique / José Ignacio Martínez Dugas; [asesor] Perla María Villa Jiménez por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis (Trabajo Práctico Científico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 233.

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10.
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Propuesta de estándares de operación y servicio para mejorar la calidad del área de división de cuartos del Hotel Crowne Plaza Veracruz para el año 2003 / Karla Ruth Yadira Castro Reyes por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis (Trabajo Práctico Científico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 183.

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11.
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Análisis de los factores que influyen en los meseros para poder brindar una buena calidad en el servicio y satisfacer al cliente en los restaurantes de lujo / María Fernanda Romero Espinosa; [asesor] Rita Temprana Cano por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis (Trabajo Práctico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 243.

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12.
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Gestión de calidad en el servicio al huésped en la hotelería actual / Gabriela Vázquez de la Peña; [asesor] Perla María Villa Jiménez por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis (Trabajo Práctico Científico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 228.

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13.
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Propuesta de un sistema de control de calidad para mejorar el servicio del Hotel Jaragua en la Ciudad de Boca del Río, Veracruz / Miguel Angel Martínez Serena; [asesor] José Luis Ferat Brito por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 087.

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14.
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Diagnóstico de calidad en la seccón A y B del café La Fiesta del Hotel Fiesta Inn de Ciudad del Carmen Campeche. / Rosalía Martínez Hernández ; [asesores] Arturo Rivera López, Guadalupe Aurora Maldonado Berea, Mauro Espinosa García por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Ingeniería Industrial - Tesis (Trabajo práctico científico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LII 171.

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15.
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Estudio diagnóstico para mejorar la actitud en el servicio y atención al cliente en la industria restaurantera de la zona de playa de Chachalacas, Ver., para el año 2000 / Miguel Ángel Lajud Serur por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAD 358.

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16.
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El servicio al cliente como una perspectiva para conservar los clientes actuales y potenciales / María Elena Hernández Hernández por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAD 090.

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17.
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Propuesta de mejora de la calidad en el servicio a usuarios de Comisión Federal de Electricidad, dentro de las oficinas del programa especial de abatimiento de pérdidas de energía eléctrica / Dinorah Arizmendi Rodríguez por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México: Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración - Tesis (Trabajo Práctico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAD 447.

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18.
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Comparación en el servicio de tráfico aéreo entre las aerolíneas Mexicana de Aviación y Aeroméxico en la ruta Veracruz-México, en el Aeropuerto Heriberto Jara Corona en 1997 / Gabriela López Flores por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 079.

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19.
Gestión de servicios: la consecución del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes/ John C. Shaw ; tr. Diorki por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
España : Díaz de Santos
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: 658.812 S529g.

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20.
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Diseño de un programa de capacitación para la certificación de competencias laborales de la norma de coordinación de los servicios de alimentos y bebidas (CTUROOO6.02) / José Diego Aceves Vianna; [asesor] Iriana Morales Ávalos por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso
Veracruz, México : Universidad Cristóbal Colón
Nota de disertación: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - Tesis (Trabajo Práctico Científico) - Universidad Cristóbal Colón
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: "Dr.Segismundo Balagué S." Campus Torrente. UCC (1)Signatura topográfica: LAT 184.

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